Kırık Gelen Televizyonun İade Süreci 40 Günü Aşarak Tamamlanmadı Ve Geri Ödeme Yapılmadı

29 Ağustos 2026 tarihinde Amazon Depo üzerinden “Yeni Gibi” olarak sınıflandırılan ikinci el Samsung 75 inç Neo QLED 75QN85F televizyonu 82.174,05 TL bedelle, 4 taksitli olarak satın aldım. Ürünün ikinci el olduğunu bilerek aldım; ancak 31 Ağustos’ta kurulum için gelen Samsung yetkili servisi, televizyonun kutudan kırık çıktığını tespit etti ve aynı tarihli servis formuna bu durumu açıkça yazdı. Bunun üzerine aynı gün Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum.

Bugün 11 Ekim ve üzerinden 40 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen iade süreci tamamlanmadı. Televizyon hâlâ evimde duruyor, ücretimin iadesi yapılmadı. Aramex tarafından yönlendirilen Hepsijet aracı, 75 inçlik televizyonu almaya geldiğinde aracın boyutu bu ürün için uygun olmadığı için görevli ürünü teslim almadan ayrıldı. Sonrasında müşteri hizmetleri, önce Kolay Gelsin, ardından Horoz Lojistik ile teslim alım yapılacağını iletti; ancak bu firmalardan da kimse adrese gelmedi.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede konunun ilgili birimlere aktarıldığı, aciliyet bildirildiği ve “en kısa sürede çözüleceği” söylendi; buna rağmen somut hiçbir teslim alma tarihi verilmedi, iade süreci ilerletilmedi ve sorun çözülemedi. Sürecin durumunu öğrenebilmek için her seferinde benim arama yapmak zorunda kalmam da ayrı bir zaman kaybı ve yorucu bir deneyim oldu.

En ağır mağduriyetim maddi açıdan yaşanıyor. Kutudan kırık çıktığı için kullanamadığım bu televizyonun 4 taksidinden 2’sini ödedim. Televizyon ihtiyacımı karşılayabilmek için mecburen başka bir televizyon satın aldım ve şu anda iki televizyonun taksitlerini aynı anda ödüyorum. Ayrıca iadesi yapılmayan 82.174,05 TL kredi kartı limitimi gereksiz yere bloke ederek bütçemi ve nakit akışımı olumsuz etkiliyor.

Amazon’dan, kutudan kırık çıkan televizyonun boyutlarına ve hassasiyetine uygun bir araçla, en kısa sürede ve tek seferde adresimden sorunsuz şekilde teslim alınmasını, 82.174,05 TL’nin tamamının ödeme yaptığım kredi kartına ivedilikle iade edilmesini ve bu kadar uzun sürüp sonuçsuz kalan iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.