Kargoya Verilmeyen Dell Bilgisayar İçin 37 Bin TL Ücret Çekildi, İptal Gerçekleşmedi

Amazon üzerinden Zed Mağaza satıcısından bir Dell bilgisayar siparişi verdim. Siparişi 27 Eylül’de oluşturdum, 28 Eylül’de sistemde “kargoya verildi” olarak güncellendi ve bir teslimat tarihi belirlendi. Ancak daha sonra anladım ki ürün gerçekte kargoya verilmemiş, sadece planlama yapılmış ve ürün bana hiç ulaşmadı.

30 Eylül’de durumdaki tutarsızlığı fark ettim ve o günden bu yana, yaklaşık 10 gündür ürünü iptal ettirmeye çalışıyorum. Satıcı, ürünü iptal ettiğini söylediği bir mesaj gönderdi fakat Amazon hesabımda hâlâ “kartımdan alınmış” olarak görünüyor. Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aradım, önce “kargodan iptal edeceğiz, size döneceğiz” dendi, ardından bu kez “kargoda değil depodan iptal edeceğiz, tekrar dönüş sağlayacağız” denildi ancak somut bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda “iptal etmeye çalışıyoruz, takibimizdesiniz, 48 saat süresi var” gibi cümlelerle oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte yaklaşık 37.000 TL kartımdan çekilmiş durumda ve taksitler sonraki ay ödemelerinde de görünüyor. Ürünü hiçbir zaman teslim almadığım ve satıcı tarafından iptal edildiği söylenmesine rağmen para hâlâ benden tahsil edilmiş şekilde duruyor.

Ürünün hiç kargoya verilmemiş olmasına rağmen ücretin çekilmiş olmasından dolayı mağdur oldum. Siparişimin derhal sistemde tamamen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen yaklaşık 37.000 TL tutarın, gelecek taksitler de dahil olmak üzere, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.