Sipariş İptali Ve İadesi İçin Çözüm Sağlanamaması

21 Eylül’de Amazon üzerinden erca adlı satıcıdan yanlışlıkla iki adet Lego Star Wars v-19 Torrent Starfighter 75432 ürününü sipariş ettim. Ürünlerin toplam bedeli 5.849,86 TL’dir. Siparişten sonra yaklaşık bir hafta boyunca kargoyu bekledim ancak ürünler gelmeyince Amazon müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm temsilci, iptal için yetkisi olmadığını, mağazanın bıraktığı telefon numarasını aramam gerektiğini, yine de talep oluşturduğunu ve 72 saat içinde aranarak bilgilendirileceğimi söyledi.

Bunun üzerine satıcının telefon numarasını aradım. Telefona A******* Bey çıktı, işi bilmediğini, oğlunun ilgilendiğini söyleyip telefonu oğluna verdi. Oğlu ise Amazon’un parayı kendilerine vermediğini, bu nedenle ürünü göndermeyeceklerini açıkça belirtti. Verilen 72 saatlik süre dolmasına rağmen ne bir dönüş oldu ne de siparişimle ilgili bir işlem yapıldı. Ekstra bir gün daha bekledim, yine sonuç alamayınca tekrar Amazon müşteri hizmetlerine bağlandım.

Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi F**** Hanım, iptal için yetkisinin olmadığını, sadece depoya bilgi vermek için talep açtığını ve yine 72 saat beklemem gerektiğini söyledi. 72 saat artı bir gün daha bekledim, ancak yine hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu defa E** Hanım ile görüştüm. Kendisi de sipariş iptali konusunda yetkisinin olmadığını, kayıt açtığını, bana herhangi bir süre veremeyeceğini ve beklemem gerektiğini söyledi ve cevap vermeme bile fırsat tanımadan görüşmeyi sonlandırdı.

Bunun üzerine 72 saat daha bekledim, sorunum yine çözülmeyince bir kez daha müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım. Bu sefer O**** Bey ile görüştüm. O**** Bey, depoya haber verdiğini ve 48 saat içinde nihai sonuca ulaşacağımı söyledi. Ancak üzerinden 72 saat geçmesine rağmen hâlâ ne iptal işlemi yapıldı ne ürünler gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Hem satıcının “Amazon parayı bize vermedi, ürünü göndermeyeceğiz” şeklindeki açıklaması hem de Amazon müşteri hizmetlerinden defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili Lego Star Wars v-19 Torrent Starfighter 75432 ürünlerine ait 407-3959327-1765903 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, 5.849,86 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.