Zorunlu Hayat Sigortası Ve İade Talebinde Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

12.11.2025 tarihinde Akbank İstanbul/Taşdelen şubesinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında bana herhangi bir tercih hakkı sunulmadan, zorunlu olarak hayat sigortası poliçesi (Poliçe No: 1871465) tanımlandı. Poliçe için 16.326,60 TL tutarında ücret hesabımdan tahsil edildi.

18.11.2025 tarihinde önce Akbank çağrı merkezi ile iletişime geçtim, ardından 444 11 11 numaralı hattı aramam gerektiği iletildi. 444 11 11’i arayarak saat 16:06’da müşteri temsilcisiyle yaklaşık 4 dakika görüştüm. Ancak bu işlemin buradan yapılamayacağını belirterek beni başka bir birime aktardılar. Aktarıldığım birimde ise yanlış yönlendirildiğim söylendi ve tekrar yardımcı olunmadı. Çalıştığım için daha fazla zaman ayıramadım ve sorunum hala çözülmedi.

Hayat sigortası poliçemin iptal edilerek, tarafıma 16.326,60 TL ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.