Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Ve Geciken İtiraz Çözümü

30.01.2026 tarihinde kredi kartımdan, yurt dışı merkezli olarak bilgim ve onayım dışında iki ayrı para çekim işlemi gerçekleştirilmiştir. İşlemler tarafıma SMS ile iletilir iletilmez çağrı merkezinizi arayarak kartımı anında kapattırdım. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim ve onaylamadım.

Günümüzde en küçük tutarlı harcamalarda dahi mobil uygulama üzerinden ek onay alınırken, yüksek tutarlı yurt dışı işlemler için hiçbir güvenlik onayı alınmaması ciddi bir güvenlik açığı olduğunu göstermektedir. Bu durum müşteri güvenliği açısından kabul edilebilir değildir.

Kartım kapatıldıktan sonra yeni kart gönderilmiş olmasına rağmen, 24 gündür harcama itirazı sürecim sonuçlandırılmamış ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmamıştır. Dün şubeye giderek durumun aciliyetini iletmeme rağmen, hesap kesim tarihimin yaklaştığı, ödeme yapmam gerektiği ve aksi halde faiz işleyeceği tarafıma belirtilmiştir.

Ben hem maaş müşterisi hem de aktif kredi kartı kullanıcısı olarak, güvenlik açığından kaynaklanan bir mağduriyet yaşıyorum, tarafıma ait olmayan bir borçla karşı karşıya bırakılıyorum ve sürecin uzaması nedeniyle faiz riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Benzer bir durum farklı bir bankada aile bireyimin başına geldiğinde, işlem henüz tamamlanmadan tespit edilip iptal edilmiştir. Bu nedenle sürecin bu kadar uzaması ve mağduriyetin müşteriye yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Başta Akbank olmak üzere ilgili kurumdan beklentim; harcama itiraz sürecimin acilen sonuçlandırılması, tarafıma ait olmayan işlemlerin borçtan düşülmesi, bu süreçte oluşabilecek faiz ve ek ücretlerin tarafıma yansıtılmaması ve güvenlik açığı konusunda gerekli incelemenin yapılmasıdır. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ederim.