Yetkisiz Yurt Dışı İşlem Ve İade Talebim

Akbank maaş müşterisiyim ve maaş kartımı yaklaşık 4 yıldır hiç kullanmıyordum, kartlar sadece bende duruyordu. 29 Ocak tarihinde hesabımdan yurt dışı pos işlemi olarak görünen iki adet harcama yapıldığını fark ettim. Ekstrede işlemler 10.393,77 TL ve 20,75 TL tutarlarında, "YDS euflexqı xxxx8780 3D" açıklamasıyla görünüyor. Bu harcamaları kesinlikle ben yapmadım, kartı fiziken de hiç kullanmamıştım.

30 Ocak sabah saat 09.00 civarında şubeye giderek itiraz dilekçesi doldurdum, tüm kartlarımı ve hesap kartlarımı da iptal ettirdim. Buna rağmen bugün tarafıma mail ile dönüş yapılarak, elektronik ortamda sanal şifre kullanıldığını, bu şifreyi benim vermiş olduğumu ve sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler. Ardından 11.03.2026 saat 15.20 civarında müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde de harcamayı benim yaptığım iddia edildi. Ancak ben hiçbir şekilde bu işlemi yapmadım, hiç kimseyle şifre paylaşmadım ve kartımı da kullanmadım. Ayrıca işlem yurt dışı pos işlemi olarak görünmesine rağmen bununla ilgili tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Ben yapmadığım bir harcamanın bedelini ödemek zorunda bırakıldım ve yaklaşık iki aydır bu süreçte mağdur ediliyorum. Bankanın güvenlik açıkları veya sistemsel bir zafiyeti varsa bunun bedelini ben ya da başka bir müşteri ödemek zorunda değil. Hesabımdan çekilen 10.393,77 TL ve 20,75 TL tutarlarının tamamının, varsa yansıtılan faiz ve masraflarla birlikte tarafıma iadesini ve iki aydır yaşadığım mağduriyetin maddi olarak da karşılanmasını talep ediyorum. Konunun yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.