Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk’te spor paketi ve internet aboneliğimi taşımak istediğimde benden ücret talep edildi, ben de taahhüdüm bitmeden iptal etmeyi ve yansıtılacak ücreti ödemeyi kabul ederek aboneliğimi sonlandırdım. Buna rağmen yaşadıklarım kabul edilebilir değil.

Digiturk cihazını 12 Haziran’da Digiturk şubesine, internet modemini ise aynı gün DHL Kargo’ya teslim ettim. Her iki ürün için de elimde takip numarası olmasına rağmen, ürünlerin kendilerine ulaşmadığı ve faturalandırılacağım yönünde mesajlar almaya devam ediyorum. Teslim ettiğim ürünler için neden hâlâ fatura çıkarılmaya çalışıldığını gerçekten anlamıyorum.

Yaklaşık 2.750 TL civarında bir bedel yansıtılacağından bahsediliyor. Üstelik herhangi bir muhatap bulamıyorum, aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Paket satarken üst üste aramalar yapılırken, iş iptal ve sorun çözmeye gelince kimseye ulaşılamaması ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Hem Digiturk hem internet aboneliğimle ilgili, teslim ettiğim cihazlar için hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, sistemlerinizde iade kayıtlarımın acilen kontrol edilmesini ve hesabıma çıkarılmaya çalışılan bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki teslim ve takip bilgileriyle birlikte gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.