Yetkisiz Müşteri Destek Tutarı Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

26/03/2026 tarihinde Akbank hesabım üzerinden 287.000 TL tutarında, 00035158514 numaralı taşıt kredisini Toyota C-HR 2026 aracı için kullandım. Kredi kullanımı sırasında hesabımdan “37.524,46 TL müşteri destek tutarı tahsilatı” adı altında hiçbir onayım ve bilgim olmadan kesinti yapılmıştır.

Bu kesinti karşılığında herhangi bir hizmet almadım. Kesintinin nedeni ile ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kalemle ilgili bilgilerinin olmadığını söylediler. Ardından bağlı bulunduğum şubeye gittiğimde ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Hem çağrı merkezi hem şube tarafından net bir açıklama alamadığım için mağduriyet yaşamaktayım.

Hiçbir hizmet almadan ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan alınan 37.524,46 TL’lik “müşteri destek tutarı” kesintisinin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.