Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri Ve Bankanın Yetersiz Yanıtı

Akbank kredi kartımla 20 Temmuz tarihinde Ankara’dan Gazipaşa’ya otobüs bileti almak için internet üzerinden işlem yapmaya çalışırken kart bilgilerim kopyalanmış ve iznim dışında harcamalar gerçekleştirilmiştir. Bu sırada adı sonradan ekstre ve SMS’lerde gördüğüm “verelloh” ve “paynkolay giftplay dıjıta” isimli firmalar üzerinden 1.101,53 USD ve 1.600 TL tutarında işlemler yapılmıştır.

Bu işlemlerle ilgili olarak bana ne fiziki ne de dijital olarak herhangi bir otobüs bileti, PNR numarası, oyun kodu ya da başka bir dijital hizmet teslim edilmemiştir. Bahsi geçen firmalarla hiçbir ticari ilişkimin bulunmamasına ve hiçbir şekilde mal veya hizmet almamama rağmen kartımdan bu tutarlar çekilmiş, dolandırıcılık yoluyla işlem yaratılmıştır. Bu durumun Akbank tarafındaki güvenlik zafiyetiyle de ilgili olduğunu düşünüyorum.

İşlemleri fark eder etmez ertesi gün Akbank şubesine giderek harcama itirazında bulundum, ıslak imzalı form doldurdum ve tüm SMS ekran görüntülerim şube tarafından taranarak sisteme yüklendi. Buna rağmen bankadan hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm alamadım.

Herhangi bir hizmet ya da ürün teslim edilmeden kartımdan çekilen 1.101,53 USD ve 1.600 TL tutarındaki bu sahte işlemlerin ters ibraz (chargeback) kuralları kapsamında iptal edilmesini ve tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.