Yeni Yenilenen ATM Çalışmıyor, Emekli Müşteriye Masraflı Mağduriyet

Yıllardır emekli maaşımı Akbank üzerinden alan bir müşteriyim. İstanbul Fatih’te, Fevzipaşa Caddesi’nde Vatan Market yanında bulunan ve evime en yakın konumdaki Akbank ATM’si yakın zamanda yenilendi. Ancak yenilenen bu ATM yaklaşık bir haftadır üzerinde “Çok yakında hizmetinizdeyiz” yazısıyla sadece Akbank reklamı yapmaktan başka bir işe yaramamaktadır.

Aklın, mantığın ve bankacılık etiğinin gereği, montajı tamamlanan bir ATM’nin gecikmeden vatandaşın kullanımına açılması gerekirken, burnumuzun dibindeki bu cihazın günlerdir atıl bırakılması bizlere kolaylık değil, aksine mağduriyet yaşatmaktadır. Çevredeki diğer alternatifleriniz olan Edirnekapı, Fatih İtfaiye veya Malta Çarşısı şubelerine gitmek, bir emekli olarak her seferinde ilave zaman ve zahmet anlamına gelmektedir.

Gözlemlerime göre piyasadaki en eski ve teknolojik olarak geride kalmış ATM’lerin zaten büyük kısmı bankanıza aitken, yenilenen bu ATM’nin de günlerdir bir “reklam panosu” gibi bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu tablo, bir teknik aksaklıktan ziyade, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım görüntüsü vermektedir.

Bu yaklaşık bir haftalık süre içinde evime en yakın Akbank ATM’si çalışmadığı için, aynı noktaya çok yakın olan Kuveyt Türk ve Yapı Kredi ATM’lerinden birer defa para çekmek zorunda kaldım. Bu işlemler sırasında bir çekimde 24 TL civarında, diğer çekimde ise 12 TL civarında işlem ücreti kesildi. Mağduriyetimin bir parçası olan bu gereksiz masrafların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Akbank yönetiminden beklentim, Fevzipaşa Caddesi Vatan Market yanındaki bu yeni ATM’nin üzerindeki oyalayıcı yazının kaldırılarak ivedilikle aktif hale getirilmesi, mağduriyetimizin sonlandırılması ve söz konusu işlem ücretlerinin hesabıma geri yatırılmasıdır. Reklam yerine, özellikle emekliler başta olmak üzere müşterilerin gerçekten faydalanabileceği kesintisiz bir hizmet bekliyoruz.