Yatırım Hesabında İşlem Yapılamıyor Ve Kapatma Şubeye Zorunlu

Akbank mobil uygulamasını kullanıyorum. Yatırım hesabı açmak istediğimde farklı bir hesap açmam gerektiğini gördüm ve uygulama üzerinden bu hesabı açtım; ancak ne yeni açtığım hesapta ne de mevcut hesabımda hiçbir şekilde işlem yapamadım. Yaklaşık yedi gündür bu durum devam ediyor.

Mevcut hesabımı ve açtığım yatırım hesabını kapatmak istediğimde de sürekli uyarılar alıyorum ve hiçbir şekilde kapatma işlemi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, tüm yönlendirmelerini eksiksiz yaptım fakat yine sonuç alamadım. Son aşamada bu işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. İstanbul’da yaşıyor olmama ve 2026 yılında mobil bankacılık kullanmama rağmen basit bir hesap kapatma işlemi için şubeye gitmeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Akbank’tan beklentim, beni telefonla arayarak gerekli güvenlik doğrulamalarını yaptıktan sonra hem mevcut hesabımı hem de açtığım yatırım hesabını uzaktan, müşteri temsilcisi aracılığıyla kapatmaları ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyeti gidermeleridir.