ATM'de Yutulan 800 TL İçin Cevap Bekleyen Öğrencinin Şikayeti

6 Şubat saat 13.10 civarında Ankara Kızılay’daki Akbank ATM’sinden, Yapı Kredi banka kartımla para yatırma işlemi yapmaya çalışırken 800 TL param ATM tarafından yutuldu. İşlemde kullandığım Yapı Kredi kartımın son 4 hanesi 5195, ATM numarası ise 00007628’dir.

O günden bu yana hem Akbank hem de Yapı Kredi ile defalarca kez görüştüm, çağrı merkezlerini aradım, müşteri hizmetleriyle konuştum. Her seferinde talep oluşturduklarını, en fazla 45 gün süreceğini söylediler; ancak kaç kez 45 gün geçti, hâlâ net bir sonuç alamadım. Üstelik açıldığı söylenen taleplerle ilgili bana ne bir SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; talep gerçekten açıldı mı ona dair bile elimde bir kanıt yok.

Her iki tarafın çağrı merkezleriyle defalarca görüştükten sonra böyle olmayacak diyerek şubelere de gittim; ancak orada da kimse yardımcı olmadı, herkes işi kendi üzerinden atmaya çalıştı. 800 TL, Akbank ya da Yapı Kredi gibi büyük bankalara bu kadar mı büyük geliyor, sadece 800 TL’yi ödemek gerçekten bu kadar zor olmamalı.

Bir öğrenci olarak 800 TL benim için çok önemli bir miktar ve aylardır bu para için uğraşıyorum. Bankalar için ufacık görülebilecek bu tutar, bazı insanlar için hayati öneme sahip olabiliyor; insanların emeğiyle kazandığı tek bir kuruşun bile göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. ATM işlem kayıtları incelenerek tarafıma ait olan 800 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.