Yanlışlıkla Başlatılan Artı Para Yapılandırması Ve Müşteri Hizmetlerinden Farklı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

18.10.2025 tarihinde saat 19:11’de Akbank internet bankacılığında gezinirken, oğlumun telefonumu bir anlığına alması sonucu Artı Para hesabım için yanlışlıkla yapılandırma işlemi başlatıldı. Bunu, gelen bildirim mesajı ile fark ettim ve hemen saat 19:14’te 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yapılandırma işleminin oğlum tarafından yanlışlıkla yapıldığını, iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi bana 0 (212) 939 03 40 numaralı hattı arayarak işlemin 15 gün içinde iptal edilebileceğini söyledi.

20.10.2025 tarihinde bu numarayı arayıp yapılandırma işleminin iptalini talep ettim. Fakat bu defa müşteri temsilcisi, yapılandırma işleminin yalnızca aynı gün içinde iptal edilebileceğini belirtti. Hesap hareketlerimde herhangi bir gecikme olmamasına rağmen, verilen yanlış bilgiler nedeniyle Artı Para limitim kapandı ve mağdur oldum.

Yapılandırma işleminin iptal edilerek Artı Para limitimin eski haline getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İşlem Siirt ili Kurtalan ilçesinde gerçekleşmiştir.