Yanlış Soyad Basımı Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 1.360 TL Kart Aidatı Tahsil Edildi

1 Ekim 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak soyadı değişikliği bildiriminde bulundum. Bu görüşmede, biri Mastercard, biri Troy logolu kredi kartı ve biri de banka/hesap kartı olmak üzere toplam üç adet kartımın yeni soyadımla basılıp tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak 7 Ekim tarihinde teslim edilen Troy kredi kartımın ve hesap kartımın, yaptığım bildiriye rağmen eski soyadımla basılmış olduğunu gördüm. Bu hatayı iletmek ve süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşme sırasında, aktif olarak kullanmadığım Mastercard logolu kredi kartımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartı iptal etmem durumunda tarafıma herhangi bir kart aidatı yansımayacağını açıkça söyledi.

Fakat işlemi gerçekleştirmek üzere aktarılmamın ardından diğer birimdeki temsilci, kartı 6 ay içerisinde kapatırsam sistemde görünen 1.360 TL tutarındaki kart aidatını ödemek zorunda olduğumu iletti. Troy kartımı aktif olarak kullanmama ve ilk temsilcinin aidat çıkmayacağını söylemesine rağmen, sistemsel veya bilgilendirme kaynaklı bu çelişkiyi ve yansıtılmak istenen aidatı kabul etmediğimi belirttiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen 1.360 TL’lik kart aidatı tarafımdan tahsil edildi, aidatın iptali için başvuru yaptım ancak bu işlem nedeniyle Mastercard kartımı iptal ettiremedim.

Ayrıca kartların gecikmeli gelmesi sürecinde, online alışveriş ve işlem yapıp yapamayacağımı sorduğumda müşteri hizmetlerinden “yapabilirsiniz” bilgisi verildi. Ancak yeterli ve doğru yönlendirme yapılmadığı için hesap kartımdaki bakiyeyi kredi kartı limitim zannederek kullandım. Bu durum faturalarımın ödenememesine, ödeme planımın bozulmasına ve maddi-manevi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Akbank’tan, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 1.360 TL’lik kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini, Mastercard kredi kartımın ek bir ücret ya da yaptırım uygulanmaksızın talebim doğrultusunda kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış soyad basımı, çelişkili bilgilendirmeler ve eksik yönlendirme nedeniyle ödenemeyen faturalarım ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir maddi/manevi telafi sunulmasını istiyorum.