Yanıltıcı Taksit Sözleşmesiyle Tek Çekimde 41.000 TL Mağduriyet

18 Mayıs 2026 tarihinde Teknosa’dan, Akbank Visa kredi kartım ve Akbank’ın 6 taksit kampanyası kapsamında Samsung s25 fe marka cep telefonu satın aldım. Bu işlemi, tamamen bankanız müşteri hizmetlerinin hem alışveriş öncesi hem de kutu açılışı öncesi verdiği kesin onay ve taksitlendirme güvencesine dayanarak gerçekleştirdim.

Görüşmeler sırasında temsilcinize, kutu açıldığı takdirde iade hakkımın yanacağını özellikle belirttim; buna rağmen bana 6 taksit konusunda net ve yanıltıcı bir güvence verildi. Bu güvene dayanarak cihazın kutusunu açtım, telefonu kişiselleştirdim ve kullanmaya başladım. Ancak söz konusu işlem, ekstreme taahhüt edilen şekilde 6 taksit olarak değil, haksız yere tek çekim olarak 41.000 TL tutarında yansıtıldı.

Yaşadığım bu durum üzerine derhal bankanızla iletişime geçerek inceleme talebi oluşturdum ve tarafıma 8050963066 numaralı kayıt verildi. 10 Haziran 2026 tarihinde de süreci ikinci kez tetiklememe rağmen, bugüne kadar Akbank tarafından bana herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. Bankanız müşteri temsilcisinin hatalı ve yanıltıcı yönlendirmesi sebebiyle, şu an yüksek tutarlı bir harcamayı tek seferde ödemek zorunda bırakılarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Bu nedenle, 18 Mayıs 2026 tarihindeki tüm telefon görüşmelerime ait ses kayıtlarının acilen ve eksiksiz biçimde incelenmesini, bana verilen taksitlendirme güvencesinin dikkate alınmasını ve ilgili harcamanın tarafıma söz verildiği gibi 6 taksite bölünmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin sonuçlandırılarak yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.