Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Akbank Axess kredi kartım için çağrı merkezi müşteri danışmanı tarafından Chip Para kampanyalı bir sözleşme teklif edildi. Bana bu kampanyanın 12 aylık sözleşme süresi boyunca her ay belirli bir tutarda kazanç sağlayacağı ve her ay Chip Para kazanacağım açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kampanyayı kabul ettim ve buna göre otomatik ödeme talimatları verdim.

Daha sonra kampanyanın aslında sadece bir aylığına kazanç sağladığını, diğer aylarda herhangi bir kazancım olmayacağını öğrendim. Yani çağrı merkezinde kampanya şartları bana eksik ve yanlış aktarılmış durumda. Yaklaşık 3–4 aydır bu durum böyle devam ediyor ve ben kampanyaya, müşteri temsilcisinin ilk anlattığı şekline göre dahil olduğum için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili tekrar müşteri danışmanı ile görüştüğümde, sözleşmeyi yapan kişinin yanlış bilgi vermediği söylendi; ancak bana kampanya anlatılırken 12 ay boyunca her ay kazanç sağlayacağımın net olarak belirtildiğine eminim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmaması ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni oldukça rahatsız etti.

Akbank çağrı merkezi üzerinden katıldığım bu Chip Para kampanyasının, bana ilk gün anlatıldığı şartlarla, yani 12 aylık sözleşme süresi boyunca her ay kazanç sağlayacağım şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu sözleşme kapsamında vermiş olduğum otomatik ödeme talimatlarını iptal etmeyi düşünüyorum ve bu iptal işlemi nedeniyle hesabımdan herhangi bir ücret ya da ceza kesintisi yapılmamasını istiyorum. 545 *******69 numaralı kayda ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.