Erken Kapatılan Kredi Kartı Borcum Sistemden Düşmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yapı Kredi’ye ait Hepsiburada World kredi kartım için yaptığım yapılandırmayı 11 Kasım 2025 tarihinde erken kapatmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 50.819 TL’yi hesabıma yatırdıktan sonra erken kapamanın gerçekleşeceği bilgisi verildi. Bu tutarı yatırmama rağmen gecikmede olan bir taksit yatırmış olduğum tutardan kesildi ve hesabımda kalan tutar erken kapama için yetersiz kaldı.

Buna rağmen müşteri hizmetleri gerekli mailleri ileteceklerini, erken kapamanın yapılmış olduğunu ve herhangi bir borcumun kalmadığını söyledi. Tarafıma dönüş yapılacağını da belirttiler ancak hiçbir geri dönüş alamadım. İki hafta içinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ilgili birimlere mail atacaklarını, sorunun çözüleceğini ve erken kapamanın yapılacağını ifade ettiler.

Bugün Yapı Kredi Mobil uygulamasına girdiğimde ise 50.698 TL tutarında, asgari ödemesi olan bir borçla karşılaştım ve son ödeme tarihine sadece bir gün kaldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda erken kapama yapıldı denmesine rağmen borcum sistemde aynen duruyordu.

Erken kapama işleminin net ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, görünen borcumun kapatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.