Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 2.500 TL Chip-Para Yüklenmedi

26 Şubat 2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden 61.750 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu işlem karşılığında Akbank tarafından 2.500 TL chip-para kazanacağım kampanyadan yararlanmak için işlemimi gerçekleştirdim. Ancak kampanya kapsamında hak ettiğim 2.500 TL chip-para Akbank tarafından tarafıma yüklenmedi.

Konu ile ilgili Akbank ile görüştüğümde, kampanya koşullarını sağlamadığım ve ödemeyi mutlaka cüzdan uygulaması üzerinden yapmam gerektiği, SMS ile yapılan ödemenin kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Tatilsepeti tarafında ise kampanya ile ilgili bilgilendirmede bu ayrıntı açık ve net bir şekilde belirtilmediği için ben de ödememi SMS yoluyla gerçekleştirdim. Bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım ifade edildi ve yaptığım tüm görüşmelere rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yıllardır Akbank müşterisi olmama rağmen, bu süreçte ne Akbank ne de Tatilsepeti çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi. Kampanya birlikte yürütülüyorsa, hem Akbank uygulaması hem de Tatilsepeti üzerinde kampanya koşullarının son derece açık, anlaşılır ve ayrıntılı şekilde yazılması gerekirdi. Buna rağmen eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılıp hatanın kullanıcıya yüklenmesini çok yanlış buluyorum.

Akbank’tan, bu alışverişim için kampanya dahilinde olan 2.500 TL chip-paranın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini, Tatilsepeti’nden ise kampanya bilgilendirmelerinde kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde açık ve şeffaf davranılmasını talep ediyorum.