Yanıltıcı Bilgi Ve Faiz Kesintisi İçin Cevapsız Şikayet

19.06.2026 tarihinde Akbank Mobil üzerinden Artı Para başvurusunda bulundum. Başvurum onaylandıktan sonra tarafıma, 19.06.2026–25.06.2026 tarihleri arasında %4,25 faiz yerine %0,00 faiz uygulanacağına dair SMS gönderildi. Ardından bilgiyi teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve kampanyanın doğru olduğu, belirtilen tarihler arasında faiz alınmayacağı söylendi. Ne zaman ödemem gerektiğini sorduğumda ise her ayın 1’inde ekstre kesileceği ve 15’ine kadar ödeme yapmam gerektiği, özellikle sorduğum “15’ine kadar herhangi bir faiz işler mi? ” soruma da açıkça “hayır, işlemez” cevabı verildi. Emin olmak için tekrar sormama rağmen yine faiz işlemeyeceği teyit edildi.

Daha sonra ekstre bildirimi geldiğinde detaylara baktığımda 1.665,36 TL faiz işlendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve daha önce yanlış bilgilendirildiğimi, buna rağmen faiz yansıtıldığını ilettim. Tarafıma bir talep/şikayet kaydı açıldı ve 30.06.2026 tarihinde 8051056244 numaralı başvurunun oluşturulduğu, en geç 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 9 gün, yani 7 iş günü geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm konuşmaların ses kaydına alındığı tarafınızca da sürekli belirtiliyor. Müşteri temsilcisinin açık şekilde verdiği yanlış bilgilendirmenin bedelini ben ödemek zorunda değilim. Faizi ödedim ancak, hem yanlış bilgilendirme hem de verilen sözlere rağmen faiz işletilmesi nedeniyle tarafıma yansıtılan 1.665,36 TL faiz tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili ses kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.