Tüketici Hakemi Kararına Rağmen Axess Kart Aidatları İade Edilmedi

Akbank’tan emekli maaşı alan bir müşterinizim ve Axess kredi kartım için geçmiş yıllarda kesilmiş kart aidatlarının iadesi konusunda mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartımdan daha önce dört kez üyelik ücreti tahsil edildiğini fark ettim ve bunun üzerine inceleme yaparak iadesini talep ettim. Bankanız olumsuz dönüş yapınca yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Karşıyaka İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 19.08.2020 tarihli ve 0510*********55 sayılı kararı ile kesilen kart aidatlarının tarafıma iadesine hükmedilmiştir. Buna rağmen, Axess kredi kartım için 27.10.2023 tarihinde alınan 483,50 TL ve 26.10.2025 tarihinde alınan 1.149,50 TL tutarındaki kart aidatları tarafıma hâlen iade edilmemiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de bu durumun kendileri tarafından bilindiği, ancak yine de iade işleminin gerçekleştirilmediği anlaşılmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti kararı hukuken bağlayıcı olmasına rağmen bankanızın bu karara uymaması hem yasal haklarıma hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Hakem Heyeti kararına konu olan toplam kart aidatı tutarının (1.149,50 TL + 483,50 TL) tarafıma gecikmeksizin Axess kredi kartıma değil, emekli maaşımın yattığı vadesiz hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle, sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde emekli maaşım ve bankacılık işlemlerim için farklı bir bankayla çalışmayı değerlendireceğimi bildirmek isterim.