Aidat Silinecek Deyimi Yanıltıcı Oldu, Kesilen Kart Ücretleri İadesi Talep Ediliyor

Akbank’tan ortak limite sahip iki adet kredi kartı aldım. Kartları başvururken hem şubede hem de telefonla görüşmelerimde, kart aidatlarının silineceği, bu nedenle aidat konusunda endişe etmemem gerektiği özellikle söylendi. Buna güvenerek kartları kullanmaya başladım. Ancak Ağustos ayında, toplam limiti 5.000 TL olan bu iki kartıma ayrı ayrı kart aidatı yansıtıldı ve bugüne kadar toplamda yaklaşık 3.400 TL’ye yakın kart aidatı kesildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başvuru yapmam halinde bu aidatların silineceği tekrar ifade edildi. Fakat talep oluşturduğumda bu kez, kartların farklı özelliklere sahip olduğu ve bu nedenle kart aidatlarının silinemeyeceği şeklinde tamamen farklı bir gerekçe ile tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Satış aşamasında verilen sözlerle talep aşamasındaki yanıtlar birbiriyle çelişiyor ve bu durum hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor.

Ne çalışanların verdiği bilgiler tutarlı ne de banka verilen sözün arkasında duruyor. Bu yaşananlardan sonra Akbank’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık ne hesabımı ne de kartlarımı kullanmayı düşünmüyorum. Yanlış yönlendirme sonucu tahsil edilen tüm kart aidatlarının iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.