Akbank Kredi Kartı Döviz Kur Farkı Nedeniyle 1.800 TL Fazla Çekim Ve İade Talebi

Akbank Axess kredi kartımın sonu 4304 ile biten kartımla 07.09.2026 tarihinde saat 00:13’te Booking.com üzerinden 945,02 EUR tutarında bir otel rezervasyonu yaptım. İşlem kredi kartı ekstremde “Partners on Booking bv” açıklamasıyla 54.977,73 TL olarak görünmektedir.

Rezervasyon sonrası Booking.com’da para birimini tl olarak değiştirdiğimde aynı rezervasyonun 53.178 TL olduğunu gördüm. Yani bankanızın uyguladığı kur nedeniyle yaklaşık 1.800 TL daha fazla tahsilat yapılmış görünüyor. Ayrıca Akbank’ı arayıp kur oranını sorduğumda bana 56,93 oranı verildi, bu kur üzerinden hesaplansa bile yaklaşık 1.200–1.300 TL civarında fazladan çekim yapıldığı ortaya çıkıyor.

İşlemden hemen sonra Akbank Güvenlik birimi beni aradı. İlk aramada, gördüğüm tutar nedeniyle işlemi onaylamadığımı belirttim. Tekrar arandığımda rezervasyonu benim yaptığımı ancak uygulanan kurun aşırı yüksek olması ve normal kurdan ciddi şekilde sapma bulunması sebebiyle işleme itiraz ettiğimi açıkça ifade ettim. Güvenlik nedeniyle kartımı kapatıp yeniden açtılar.

Booking.com ile görüştüğümde, aradaki farkın tamamen Akbank’ın uyguladığı döviz kurundan kaynaklandığını, kendilerinin bu tutara müdahale edemediğini ilettiler. Bunun üzerine tekrar Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ettim ve 8051390727 numaralı kayıtla başvurum alındı. Ancak şu ana kadar ne tatmin edici bir açıklama ne de fazla çekilen tutar için bir düzeltme yapılmıştır.

945,02 EUR’luk bir harcamanın nasıl olup da 54.977,73 TL olarak tahsil edildiğinin, aynı rezervasyonun Booking.com ekranında 53.178 TL görünmesine rağmen aradaki yaklaşık 1.800 TL farkın hangi kur ve hangi ek masraflarla oluştuğunun tarafıma net, yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.

Kur farkı adı altında benden haksız şekilde tahsil edilen tutarın tamamının iadesini, ilgili işlemde kullanılan kur detaylarının ve varsa alınan tüm komisyonların kalem kalem paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve bankanızla çalışmayacağımı belirtmek isterim. Müşterinin işlemi kendisinin yapmış olması, bankanın uyguladığı kurun sorgulanamayacağı anlamına gelmez; bu nedenle şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.