Ücretsiz İade Ücretinin Haksız Tahsilatı Ve Geri Ödeme Talebi

İstanbul’daki Aras Kargo Güneş şubesinde 24 Ekim Cumartesi günü yaşadığım bir sorunla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Moda Aksa internet sitesinden yaptığım alışverişte ürünlerin bedenleri büyük geldiği için, tarafıma tanımlanan ilk iade hakkımı ve anlaşmalı ücretsiz iade kodumu kullanarak iade sürecini başlattım. Ürünleri kargoya teslim etmek üzere şubeye kardeşim gitmiştir.

Normalde işlem ücretsiz olması gerekirken, şubedeki görevli personel, gönderinin ücretsiz gitmesi gerektiğini bildiği halde kardeşimin yaşadığı anlık kafa karışıklığından faydalanır gibi davranmış ve kargo ücreti talep etmiştir. Daha sonra aynı çalışan, bana “Kardeşinize gönderinin ücretsiz olduğunu söyledim ama ısrarla ödemek istedi” şeklinde beyanda bulunmuştur. Bu söylemle, aslında ücretsiz gönderim hakkımın olduğunu bildiğini kendisi de kabul etmiş olmaktadır. Buna rağmen, ücretsiz olması gereken işlem için kardeşimden 395 TL tutarında ücret alınmıştır.

Durumu fark ettikten sonra hem Moda Aksa hem de Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde, iki taraf da sorumluluğu birbirine atmaktadır. Moda Aksa, iade kodunun ücretsiz olduğunu ve kargonun bu şekilde gönderilmesi gerektiğini belirtmektedir. Aras Kargo ise, işlemin kartla yapıldığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalışmaktadır.

Aras Kargo Güneş şubesi çalışanının, ücretsiz gönderim hakkım olduğunu bilmesine rağmen kardeşimin yaşadığı kafa karışıklığını fırsat bilerek bu ücreti tahsil etmesi, müşteri haklarına ve kurumsal işleyişe tamamen aykırıdır. Ücretsiz olması gereken bu işlem için alınan 395 TL’nin, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını istiyorum.