Şubelerde Önce Gelen Müşterinin Sırasının İhlali Ve Adaletsiz Hizmet

Turg Bankası’na ait şubelerinizden birinde 24.03.2026 tarihinde yaşadığım sıra uygulamasıyla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Şubeye gelip işimi gücümü bırakıp müşteri temsilcisi için beklerken yaklaşık 1 saat boyunca sıramın gelmesini bekledim. Ancak benden sonra gelen bir müşterinin, bana göre çok daha kısa sürede ve benden önce müşteri temsilcisine alınarak işleminin yapılmasına şahit oldum.

Şubede “müşteriye özel kişi” tanımlaması yapıldığını, yani her müşterinin belirli bir temsilciye bağlandığını gördüm; fakat bu sistem yüzünden önce gelenin değil, sonradan gelen kişinin işlemi daha önce yapılıyor. Bu durum hem adaletsiz bir işleyişe sebep oluyor hem de müşterilerin zamanını boşa harcıyor. Önce kim geldiyse, hangi müşteri temsilcisi müsaitse o kişinin işleminin yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Bankadan beklentim, bu sıra ve müşteri temsilcisi sisteminin yeniden düzenlenmesi ve önce gelen müşterinin sırasının yanacağı, yani gerçekten önce hizmet alacağı adil bir uygulamaya geçilmesidir. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu konuda somut bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.