Şube Yönlendirmeleri Nedeniyle Yapılandırma İşlemi Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşadım

18.09.2025 tarihinde Akbank Genel Müdürlüğü’nden N*** N** Hanım tarafından aranarak, gecikmede olan Akbank Artı Para ürünüm için yapılandırma yapılması konusunda anlaştık. Kendisi bana taksit ve vade seçeneklerini anlattı, 3.11 faiz oranıyla yapılandırma yapılacağını belirtti ve en yakın Akbank şubesine gidip başvuru yapmam gerektiğini söyledi.

19.09.2025 tarihinde Kütahya Akbank Şubesi’ne giderek durumu anlattım ve yapılandırma için yardımcı olmalarını istedim. Ancak, hesabımın Ümraniye Şubesi’nde açıldığını söyleyerek işlemi yapamayacaklarını belirttiler ve beni Ümraniye Şubesi’indeki müşteri temsilcisine yönlendirdiler. Şubede sadece sıra numarası alıp müşteri temsilcisine başvurdum, başka bir belge ya da evrak verilmedi.

Bu süreçte, müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımı aktardım. Kayıt açtılar ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak, bana verilen süre içinde en yakın şubeye gidip başvuru yapmama rağmen yapılandırma işlemi başlatılamadı ve bu nedenle mağduriyet yaşadım. Bundan kaynaklanacak hak kaybı, ek faiz ve gecikme tutarlarından sorumlu tutulmak istemiyorum.

Akbank’tan, bana vaat edilen yapılandırma işleminin iptal edilmeden ve ek bir mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını talep ediyorum.