İlanla Gerçek Durum Arasındaki Uyuşmazlık Nedeniyle Tam İade Talebi

Yediburunlar Lighthouse Boutique Hotel’de 10–12 Eylül 2026 tarihleri için Agoda üzerinden “Nefes Odası” adına, 1771435107 numaralı ve 22.673,28 TL tutarındaki bir rezervasyon yaptım. Tesise 10 Eylül günü saat 13:00 civarında giriş yaptığımızda, Agoda’daki ve otelin Instagram sayfasındaki ilan fotoğrafları ile tesisin ve odanın gerçek durumu arasında ciddi farklılıklar olduğunu gördük.

Odanın ve tesisin mevcut hali, ilanlardaki görseller ve açıklamalarla örtüşmüyordu. Kaldığımız odada perde dahi bulunmaması, şezlongların, jakuzi ve odadaki diğer alanların leke içinde ve oldukça bakımsız durumda olması ve genel atmosferin bir otelden çok terk edilmiş bir pansiyon hissi vermesi nedeniyle konaklamaya devam etmenin mümkün olmadığına karar verdik. Yaklaşık 15 dakika içinde tesisten ayrıldık ve konaklamayı hiçbir şekilde kullanmadık.

Bu süreçte otel çalışanı, iade talebimizi Agoda müşteri hizmetleri üzerinden iletebileceğimizi söylemekle yetindi ve iletişim dili oldukça sert ve mesafeliydi. Olası bir tartışma veya gerginlik yaşanmaması için konuyu uzatmadan, sakin bir şekilde tesisten ayrıldık.

İlanda sunulan koşullar ile karşılaştığımız ortam arasındaki bariz uyumsuzluk nedeniyle, hiç kullanmadığım bu konaklama için ödediğim 22.673,28 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, gerekirse şezlongların, jakuzi ve tesisin gerçek durumunu gösteren fotoğraf ve videolar ile Agoda’daki ilan görsellerinin ekran görüntülerini de paylaşabileceğimi, bu kapsamda tesise ait ilanların gerçek dışı veya yanıltıcı bir sunum içerip içermediğinin Agoda tarafından detaylı şekilde incelenmesini istediğimi belirtmek isterim.