Şube Çalışanının Kaba Üslubu Ve Para Çekme İsteğinin Reddedilmesi

Bugün saat 10.30–11.00 civarında Akbank Edremit/Balıkesir şubesine hesabımdaki 241.000 TL’yi çekmek için gişeye gittim. Gişedeki görevli, daha önce hiç işlem yapmamış olmama rağmen “Ben size 5 dakika önce gelmiş, bu parayı veremem” diyerek işlemimi gerçekleştirmeyi reddetti. Nedenini sorduğumda ise “Ben sizin bankamatiniz değilim” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir cevap verdi.

Şube çalışanından böyle bir üslup ve yaklaşım görmek beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Bankada, üstelik kendi hesabımdaki paramı çekmek isterken bu tarz bir konuşma ve engelleme ile karşılaşmak kabul edilebilir değil. Olay sonrasında müşteri temsilcisi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum.

Bu süreçle ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını, ilgili görevli hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını ve en azından yaşatılan bu olumsuz deneyim için bir özür bekliyorum. Ayrıca bu şikayeti, başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması ve gerekli önlemlerin alınması için paylaşıyorum.