Sözleşmeye Aykırı Havale Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Akbank’ta maaş müşterisiyim ve aktif olarak yüksek limitli kredi kartı kullanıyorum. Ayrıca serbest Plus hesabımda da hatırı sayılır bir birikimim bulunuyor. Banka ile yaptığımız sözleşmede, her yöne ve her bankaya yapılan havale ve Fast işlemlerinin 24 saat ücretsiz olacağı açıkça belirtilmişti. Ancak 17.12.2025 tarihi itibarıyla mesai saatleri içinde yaptığım havale/Fast işlemlerinden 8 TL masraf ücreti kesilmeye başlandığını fark ettim.

Bu uygulama, bana herhangi bir bilgilendirme veya onay verilmeden başlatıldığı için kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Üstelik çalıştığım diğer bankalarda böyle bir ücretlendirme bulunmuyor. Verilen sözün aksine, habersiz ve onaysız şekilde bu masrafın alınmasını doğru bulmuyor ve hukuka da uygun olmadığını düşünüyorum.

Konu hakkında Akbank ile iletişime geçtiğimde olumsuz yanıt aldım ve ücretin iadesi ya da uygulamanın düzeltilmesi yönünde bir çözüm sunulmadı. Sözleşmede belirtilen şekilde havale ve Fast işlemlerinin tekrar 24 saat ücretsiz hale getirilmesini ve 17.12.2025 tarihinde alınan 8 TL masraf ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hesaplarımı ve kredi kartı ilişkimi başka bir bankaya taşıyacağımı belirtmek isterim.