Şifre Sıfırlama Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Akbank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için mobil uygulama üzerinden “şifremi unuttum” seçeneğiyle yeni şifre alamıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Ancak operatör, 6 haneli mobil ya da kart şifresi girmemi istiyor; şifremi hatırlamadığım için bu adımı geçemiyorum. Ayrıca, “şifreyi unuttuysanız sıfırı tuşlayın” deniliyor fakat sıfırı tuşladığımda da “yanlış tuşlama” uyarısı alıyorum. Yaklaşık 10 dakikadır bu sorunla uğraşıyorum ve 5 kez aramama rağmen aynı şekilde sonuç alamadım.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Akbank’ın müşteri temsilcisine daha kolay ulaşılabilecek bir sistem geliştirmesini ve şifre sıfırlama işlemlerinin daha pratik bir şekilde yapılabilmesini talep ediyorum.