Şifre Olmadan Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Problemi

Akbank müşterisiyim. Mobil bankacılık şifremi unuttuğum için sisteme giriş yapamıyor ve yeni şifre oluşturamıyorum. Şifre almak amacıyla bugün Akbank müşteri hizmetlerini 444 25 25 numaralı hattan aradım; ancak sistem otomatik olarak benden “müşteri şifresi” girmemi istedi.

Mevcut bir şifrem olmadığı için bu adımı geçemediğimden, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kayıp/çalıntı menüsüne yöneldiğimde ise bu birimin bu konuda yetkisi olmadığı, tekrar ana menüye dönmem gerektiği söylendi ve yine aynı döngüde kaldım.

Buradaki temel problem, şifre almak isteyen bir müşteriden, müşteri temsilcisine bağlanmak için şifre istenmesidir. Bu durum mantık dışı bir kısır döngüye sebep olmakta ve müşteriyi çözümsüz bırakmaktadır. Dijital kanallardan (örneğin NFC ile) doğrulama yapamadığım durumlarda telefonla destek alamayacaksam müşteri hizmetlerinin işlevi ciddi şekilde sorgulanır hale gelmektedir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma ulaşılmasını ve mobil bankacılık şifremle ilgili sıfırlama/yenileme sürecimin bir müşteri temsilcisi yardımıyla tamamlanmasını talep ediyorum.