SGK Prim Ödememde Yanıltıcı Kampanya Ve Ücretsiz İşlem İadesi Talebi

Uzun süredir Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum ve bankanın sık sık gönderdiği kampanya SMS’lerinden de zaman zaman faydalanıyorum. 13.09.2026 tarihinde Akbank’tan “vergi ve SGK prim ödemelerinizi ücretsiz ve faizsiz 5 taksite bölüyoruz” şeklinde açık ve net bir kampanya mesajı aldım. 14.09.2026 tarihinde de bu SMS’te belirtilen kampanyaya katıldım ve yaklaşık 35.800 TL tutarında SGK prim ödemesi gerçekleştirdim. Ancak bu işlem ne ücretsiz ne de faizsiz 5 taksite bölündü, ayrıca bu işlemden yaklaşık 1.500–2.000 TL civarında masraf kesintisi yapıldı.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda önce bir gün beklemem gerektiği söylendi, bekledim ama bir değişiklik olmadı. Tekrar aradığımda sistemsel bir yanlışlık olabileceği ifade edildi ve talebim için bir bildirim oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonraki aramalarımda ise bu kez kampanyanın sadece vergi ödemelerini kapsadığı, SGK prim ödemelerinin kampanya kapsamında olmadığı söylendi. Oysa bana gelen SMS’te açıkça “vergi ve SGK prim ödemeleri” ifadesi yer alıyor ve bu nedenle bu çelişkiyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Defalarca itiraz etmeme rağmen her seferinde “kampanya SGK ödemelerini kapsamıyor” cevabı verilmesi, hem gönderilen SMS içeriğiyle çelişiyor hem de müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor. Bankanın gönderdiği kampanya mesajında SGK prim ödemeleri açıkça yazılıyken, sonrasında bunun kampanya kapsamında olmadığı söylenmesini tutarsız ve müşteriyi mağdur edici bir yaklaşım olarak görüyorum.

Akbank’tan beklentim, bana gönderilen kampanya SMS’inde belirtildiği şekilde SGK prim ödememin de bu kampanya kapsamına alınarak ücretsiz ve faizsiz 5 taksite bölünmesi ve alınan masrafların iade edilmesidir. Ayrıca bu tür kampanya SMS metinlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde netleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.