Serbest Plus Hesabında Faiz Yansıtılmaması Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgisi

Akbank nezdindeki vadeli hesabımın vadesi 22.08.2026 tarihinde doldu ve yaklaşık 731.000 TL tutarındaki param faiz getirisiyle birlikte vadesiz hesabıma aktarıldı. 22.08.2026 tarihinin cumartesi gününe denk gelmesi ve takip eden günlerin hafta sonu olması nedeniyle, paramın iki gün boyunca vadesiz hesapta atıl kalmaması için mobil bankacılık üzerinden “Serbest Plus Hesabı” adıyla günlük faizli hesap açarak bu tutarı buraya aktarmaya karar verdim.

Hesabı açmadan önce mobil bankacılıkta faiz getirisi sorgulaması yaptığımda, bu tutar için günlük yaklaşık 569 TL faiz getirisi gösteriliyordu. Ancak hesabı açtıktan sonra hesap detaylarında “faizlendirilecek tutar: 0 TL” ibaresiyle karşılaştım. Bunun üzerine, hesabın işleyişi ve hafta sonu günlerinde faiz işleyip işlemeyeceği konusunda bilgi almak amacıyla 22.08.2026 tarihinde saat 08.00–08.30 arasında 444 25 25 Akbank Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Her iki müşteri temsilcisi de hafta sonu olması nedeniyle faiz tutarının hesap detaylarında henüz görünmediğini, pazartesi günü mesai başlangıcından sonra 22.08.2026–24.08.2026 tarihleri arasındaki iki günlük faiz tutarının hesaplanıp ana paraya ekleneceğini ve hesapta görüneceğini ifade etti. Ben de iki ayrı temsilciden aynı doğrultuda bilgi almam nedeniyle bu beyanlara güvenerek paramı Serbest Plus hesabında tutmaya devam ettim.

24.08.2026 tarihinde saat 09.00 civarında hesabımı kontrol ettiğimde, tarafıma belirtildiği şekilde iki günlük faiz tutarının hesabıma yansıtılmadığını gördüm. Bu durumda, hesabı açmam ve paramı bu hesapta tutmam konusunda Akbank Müşteri Hizmetleri tarafından verilen bilginin belirleyici olduğu açıktır; iki ayrı müşteri temsilcisinin aynı yöndeki beyanları üzerine işlem yaptım.

22.08.2026 tarihinde saat 08.00–08.30 arasında 444 25 25 üzerinden yaptığım her iki görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesi halinde, bana verilen bilgilendirmenin ve bu bilgilendirmeye dayanarak işlem yaptığımın net biçimde görülebileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, belirtilen müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcilerinin bana verdiği bilgi ve yönlendirmenin tespit edilmesini ve bu bilgilere güvenerek yaptığım işlem sonucunda oluşan mağduriyetimin değerlendirilmesini talep ediyorum. 22.08.2026–24.08.2026 tarihleri arasındaki iki günlük dönem için yaklaşık 1.112 TL tutarındaki faiz kaybının hesabıma yatırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan inceleme ile sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Müşteri hizmetleri görüşmeleri incelendiğinde haklılığım ortaya çıkmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi halinde, BDDK, TBB | Türkiye Bankalar Birliği ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.