Yanlış Müşteri Temsilcisi Yönlendirmesiyle Büyük Faiz Kaybı Ve İşlem Mağduriyeti

Akbank Serbest Plus hesapta 2 milyonun üzerinde bir param vardı. Cuma-Pazartesi arası 6.995 TL civarı faiz kazancı olacaktı. Ancak bunun bir kısmından vazgeçip araç almak için paramı çekmeye karar verdim. İnternette fast ile gönderim için limitin 100.000 TL olduğu yazıyordu. Ben 1.738.000 TL'sini hafta sonu araç alımı göndereceğim için 19 Temmuz 2025 tarihi saat 14:07'de Müşteri Hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine internette okuduğum 100.000 sınırını söyledim. Ancak işlem limiti menüsünden günlük EFT limitini 2.000.000 yaparsam işlemi yapabileceğim söylendi. Bunun üzerinde bir kere daha tekrarladım. Evet yapabilirsiniz dendi. Bunun üzerine Serbest Plus hesaptan vadeli hesabıma 1.740.000 TL aktardım. Ancak para aktarma ekranında 100.000 limit uyarısı çıktı ve işlemi yaptırmadı. Bu durumda müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sebebi ile hem aracın parasını gönderemedim hem de yaklaşık 5200 TL faiz kaybım oluştu. Yanlış yönlendirmeden kaynaklanan bu kaybın tazmin edilmesini veya yapılan işlemin tersine çevrilmesini istiyorum. 1.740.000 TL'yi 21.07.2025 tarihinde çekeceğim. Ancak yanlış yönlendirme yüzünden mahrum kaldığım cuma-pazartesi arasındaki (6.995 TL'lik) faiz hakkımın saklı tutulmasını istiyorum. 14:07 saatindeki ses kaydının dinlenmesi ile haklı olduğum ortaya çıkacaktır. Acil aksiyon beklemekteyim.