Şartları Tamamladım, Chip-Para Hakım Haksızca Reddedildi

Akbank’ın mobil bankacılık uygulaması üzerinden 31 Aralık’ta biten “Davet Et Kazan” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında birini Akbanklı yapmam ve kredi kartı kullanmasını sağlamam halinde toplam 500 + 1.500 TL chip-para kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Ben de kampanyada birkaç gün kalmışken bu kampanyayı görerek başvurdum, referans kodu oluşturdum ve aynı saat içinde bu kodu karşı tarafa ilettim. Karşı taraf da bu davet ile Akbank müşterisi oldu ve kredi kartı sürecini tamamladı.

Tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen daha sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Oluşturduğum talebe verilen yanıtta, verdiğim referans kodunun zamanının geçtiği ifade edildi; ancak referans kodu oluşturduktan yaklaşık bir saat içinde daveti gönderdim ve bu davet kullanılarak Akbanklı olundu. Buna rağmen kampanya dışı bırakılmamı hem haksız hem de müşteri güvenini zedeleyici buluyorum.

Bu süreçte hem canlı destek üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla konuyu defalarca kez ilettim fakat her iki kanaldan da olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya şartlarını zamanında ve doğru biçimde yerine getirmiş olmama rağmen chip-para hak edişimin sistemsel veya içsel bir gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi, kampanyadan hak ettiğim toplam chip-paranın tarafıma tanımlanması ve gerekli kontrollerin yapılarak yanlış bir uygulama varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum.