Sadık Müşterilere Fatura Talimatı Promosyonunda Ayrımcılık

Uzun yıllardır emekli maaşım Akbank’ta ve tüm birikimlerim ile tüm otomatik fatura talimatlarım da yine Akbank üzerinde bulunuyor. Son 1,5 aydır devam eden emekli promosyonu fatura talimatı kampanyasında yeni müşterilere her yeni fatura talimatı için 2.000 TL, toplamda 10.000 TL’ye kadar promosyon imkanı sunulurken, mevcut müşterilere bir tane yeni olmak üzere fatura talimatı için 2.000 TL, diğerleri için ise 1.000 TL verilmesi büyük bir adaletsizlik oluşturuyor.

Benim tüm fatura talimatlarım zaten uzun süredir Akbank’ta kayıtlı olduğu için yeni bir fatura bulmam fiilen imkansız. Bu nedenle, bankanın yıllardır müşterisi olmama ve tüm finansal işlerimi Akbank üzerinden yürütmeme rağmen, yeni müşteri kadar dahi avantajlı olamıyor, kampanyadan neredeyse hiç faydalanamıyorum. Promosyon sürem bitmeden yaklaşık bir yıl varken yeni promosyonla yenileme yapmak istiyorum; ancak mevcut kampanya koşulları sebebiyle mağdur ediliyorum.

Konu hakkında şube ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmelerde olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir esneklik sağlanmadı. Bankanın sadık ve tüm ürünlerini kullanan müşterilerini dezavantajlı konuma düşürmesi, yeni müşterilere sağlanan hakkın bize tanınmaması hakkaniyetli bir yaklaşım değildir.

Akbank’tan beklentim, yeni müşterilere sunulan fatura talimatı promosyon haklarının, tüm birikimi ve tüm faturaları Akbank’ta olan mevcut emekli müşterilere de eşit şekilde tanınması ve bu adaletsizliğin giderilmesidir. Uzun yıllardır sürdürdüğüm müşteri ilişkisinin de dikkate alınarak, tarafıma yeni müşterilerle aynı şartlarda promosyon imkanı sağlanmasını talep ediyorum.