Enuygun'un Hatalı Kapı Bilgisi Uçuş Kaçırılmasına Ve 8.000 TL Ceza Talebine Yol Açtı

10 Eylül tarihinde Enuygun üzerinden aldığım Türk Hava Yolları İstanbul–Malatya tek yön biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuştan önce Enuygun tarafından tarafıma, uçuşumun kapı bilgisinin değiştiğine dair bir e-posta gönderildi ve bu mailde kapının değiştiği açıkça belirtiliyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek mailde yazan kapıya gittim ve uçağımı burada beklemeye başladım.

Ancak Enuygun’dan gelen bu mailde kapı bilgisinin hatalı olması nedeniyle uçağı kaçırdım. Durumu fark edip destek noktasına gittiğimde bana uçağın kapısının kapandığı söylendi ve “maile bakmasaydınız, bu ödeyeceğiniz ceza bedeli” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu ifadeyle sanki hata tamamen bendeymiş gibi sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Oysa ben bizzat Enuygun tarafından gönderilen resmi bilgilendirme mailine dayanarak hareket ettim.

Şu anda tamamen kendi hatam olmayan bu durum nedeniyle 8.000 TL ek ücret ödemek ve saat 21.00’deki uçuşu beklemek zorunda bırakılıyorum. Enuygun’un hatalı bilgilendirmesinin sonuçlarının yolcuya yansıtılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.