Rızam Olmadan Başlatılan BES Sözleşmesi Ve Zorunlu Kesintiler Nedeniyle Mağduriyetim

İstanbul Çalışlar şubesinde maaş hesabı açtırmak için işlem yaparken banka görevlisi telefonuma Akbank Mobil uygulamasını yüklememi istedi ve sonrasında telefonumu eline alarak uzun süre çeşitli onaylamalar yaptı. Bu sırada tarafıma bir kesinti olacağını söyledi. Ben, kesinti olacak hiçbir işlemi kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen bunun maaş hesabı açılması sırasında otomatik olarak sisteme dahil olunduğu bilgisini verdi ve ilk altı ay içinde iptal edilemeyeceğini söyleyerek cayma hakkımı fiilen kullanamamama neden oldu. Ayrıca altıncı ayın sonunda toplu para alacağımı, herkesin böyle yaptığını söyleyerek beni yanılttılar.

Şubat 2026’da başlatılan Avivasa bireysel emeklilik sözleşmemin, benim açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan, banka görevlisinin kendi işlemleri sırasında tanımlandığını düşünüyorum. Şu anda sistemden çıkmak istediğimde yaklaşık 6.500 TL civarında toplam kesinti olduğu, buna rağmen herhangi bir ödeme alamayacağım, yani birikimimin tarafıma iade edilmeyeceği söyleniyor.

Avivasa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade olmayacağı ve işlemin banka görevlisi tarafından benim kişisel telefonum üzerinden yapıldığı için bunun ispat edilemeyeceği belirtildi. Ardından yeniden Akbank şubeye gittiğimde, işlemi yapan kişi yerinde değildi, yanında oturan başka bir çalışan iade alabileceğimi söyledi. Bu bilgiyi kimin verdiği sorulduğunda Avivasa dediğimde, Avivasa’dan gelen bilginin aksine iade alabileceğimi ifade etti. Akbank ve Avivasa’nın bu konuda birbiriyle çelişen açıklamalar yapması ve koordinasyonsuz davranması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Ben sözleşmenin iptal talebinde bulundum ancak tarafımdan kesilen ve birikim adı altında tutulan tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Açık rızam ve doğru bilgilendirilmem olmadan başlatıldığını düşündüğüm bu BES sözleşmesine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, kesintilerin iade edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.