Provizyondaki 1.600,50 TL İşlem İadesi Hâlâ Yapılmadı

Akbank banka kartımla 23.03.2026 tarihinde Gratis üzerinden 1.600,50 TL tutarında bir sipariş verdim, bu siparişi 24.03.2026 tarihinde iptal ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Siparişi verdiğim Gratis ile görüştüğümde, ücret kendilerine hiç geçmeden iptal işlemi yapıldığı için bankaya harcama itirazında bulunmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Akbank mobil uygulaması üzerinden harcama itirazında bulunmak istedim fakat itiraz etmek istediğim işlemin yanında “provizyonda” ifadesi yer aldığını gördüm.

Daha sonra Akbank müşteri hizmetlerini bu nedenle defalarca, yaklaşık 6–7 kez aradım. Paranın bankada provizyonda göründüğünü belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri kendi ekranlarında böyle bir işlemin görünmediğini söylediler. Mobil uygulamada görünen bir işlemi bankanın göremediğinin ifade edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik yarattı.

Hem provizyonda görünen bu işlemin net bir şekilde açıklanmasını hem de iptal edilen 1.600,50 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.