Akbank Kredi Kartımdan Yetkisiz Uber İşlemi İptali Ve Güvenlik Açıklaması Talebi

Akbank’a ait kredi kartımdan, 08.01.2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan “Uber Pending” açıklamasıyla 4.027,50 TL tutarında bir harcama provizyonu alınmıştır. Bu işlemle ilgili herhangi bir Uber yolculuğu yapmadım, uygulama üzerinden bir çağrı oluşturmadım ve bu harcamaya hiçbir şekilde onay vermedim.

Buna rağmen kartımdan tutar düşümü yapılmış gibi provizyon alınması, hem güvenlik hem de müşteri hakları açısından son derece endişe vericidir. Kart bilgilerimin nasıl ve hangi şekilde kullanıldığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Akbank üzerinden harcama itirazında bulunmama rağmen, başvurumun hâlâ değerlendirilme aşamasında olduğu bilgisi dışında net bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, sorumluluk açıkça üstlenilmemiştir. Yetkim dışı bir işlem söz konusu olmasına rağmen sürecin bu kadar belirsiz ve yavaş ilerlemesi kabul edilebilir değildir.

Yetkim dışında alınan bu Uber Pending provizyonunun derhal iptal edilmesini, kart güvenliğimle ilgili ayrıntılı ve yazılı açıklama yapılmasını, onayım olmadan benzer bir işlemin tekrar etmemesi için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.