Personelin İlgisiz Ve Saygısız Davranışı Nedeniyle Kötü Müşteri Deneyimi

06.10.2025 tarihinde saat 11:55’te eşimle birlikte Akbank İzmir Bornova 4. Sanayi Şubesi’ne ortak hesap açmak için başvurdum. 701 numaralı başvuru ile yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra, B**** Ö************ isimli personelde sıramız geldi.

Ancak ilgili personel bizimle son derece ilgisiz, kaba ve saygısız bir şekilde konuştu. 'İşleminiz yetişmez, sonra gelin' diyerek, öğle arasına daha 15 dakika olmasına rağmen yardımcı olmayı reddetti ve öğleden sonra gelmemizi istedi. Öğleden sonra gelemeyeceğimizi belirtmemize rağmen, yüzümüze dahi bakmadan başka işleriyle ilgilendi. Bu durum, Akbank gibi bir markadan beklemediğimiz kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamamıza neden oldu.

Olayın kamera kayıtlarıyla da teyit edilebileceğini belirtmek isterim. Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında disiplin işlemi başlatılmasını ve tarafıma ulaşılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili müşteri hizmetlerine de başvurduğumu belirtmek isterim.