Otomatik Talimat Eksikliği Nedeniyle Haksız Faiz Yansıtılması

Akbank Troy kredi kartımın son ödeme tarihi 18.03.2026 olmasına rağmen, borcumu başka bir bankadan kredi kartı borcunun tamamını ödeyecek şekilde para göndererek kapattım. Ancak otomatik ödeme talimatım olmadığı için borç ödenmemiş görünüp kartıma faiz yansıtılmış. 2019 yılından beri Akbank müşterisiyim ve borçlarını her zaman zamanında ve çoğunlukla erkenden ödeyen bir müşteri olarak bu durum nedeniyle mağdur edildim.

Parayı bankaya transfer etmeme rağmen sistemde borcum ödenmemiş gibi göründü; bu durumun da kredi puanımı ve Findeks raporumu olumsuz etkilemesinden endişe duyuyorum. Tarafıma toplamda 1.123,88 TL ve 159,15 TL olmak üzere faiz yansıtılmış. Bugüne kadar kimse bana otomatik ödeme talimatı isteyip istemediğimi sormadı, bu nedenle böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. Sırf teknik ve bilgilendirme eksikliği yüzünden, düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen faizle cezalandırılmış oldum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise mağduriyetime yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Düzenli ve zamanında ödeme yapan bir müşteri olarak, tarafıma yansıtılan faiz tutarlarının iptal edilmesini, Findeks ve kredi puanıma olumsuz bir yansıma olduysa bunun da düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.