Aydın Palace Termal'de Hijyen, Konfor Ve Hizmet Sorunları

Aydın Palace Termal’de iki hafta önce dört gece konakladığım süreçte hem termal havuzda hem de kaldığımız evde ciddi hijyen, Konfor ve hizmet problemleri yaşadım. Termal havuzu kullanmak istediğimde, havuzun etrafındaki derzlerin kirden simsiyah olduğunu, su ve çevresinin sararmış durumda bulunduğunu gördüm. Bu görüntü nedeniyle havuza girmek bile istemedim, bakım yapılmadığı çok açıktı.

Kaldığımız evde ise hiçbir kapı tam olarak kapanmıyordu. Bunu ilk gün resepsiyona ilettiğimizde en geç iki saat içinde düzelteceklerini söylediler, fakat dört gün boyunca tek bir görevli bile gelmedi ve sorun çözülmedi. Bazı odalarda pencereler açılmıyordu, klima olmadığı için odalar zaten çok sıcaktı, üstelik vantilatör bile yoktu. Eşyaları koymak için yatak yanında doğru düzgün bir sehpa bulunmuyordu ve odalarda yeterli aydınlatma yoktu, lambaların eksikliği yaşam alanını iyice konforsuz hale getiriyordu. Yastıklar, çarşaflar, koltuklar ve sandalyeler kirliydi, kimi yerlerde beyaz lekeler ve ayakkabı izleri vardı. Temizlik için iki saat ayrıldığı söylenmesine rağmen çarşaf kılıflarının bile değiştirilmediğini gördüm. Evdeki televizyon da çalışmıyordu ve bu konuda da bir çözüm üretilmedi.

Yemekhanede de düzen ve hijyen konusunda ciddi problemler vardı. Sırada beklerken birçok kişinin kaynak yaptığını, öne geçtiğini görmeme rağmen personel buna müdahale etmiyordu. Tabldot sistemi yoktu, herkes tabağını kendi taşıyordu ve masaların çoğunda lekeler bulunuyordu, sandalyeler de kirliydi. Ortak alanlarda diğer müşteriler çok yüksek sesle konuşup gürültü yapmasına rağmen, bu durumu şikayet ettiğimizde bize “siz de ses çıkarıyorsunuz” denilerek adeta suçlu bizmişiz gibi davranıldı.

Tüm bu yaşananlar hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir tablo ortaya koyuyor. Termal havuzun ve tüm ortak alanların sağlık koşullarına uygun şekilde detaylı temizlenmesini, odaların ve evlerin bakım eksiklerinin giderilmesini, çarşaf ve tekstil ürünlerinin gerçekten değiştirilip temizlenmesini, odalarda iklimlendirme ve havalandırma koşullarının iyileştirilmesini, yemekhanedeki düzenin sağlanmasını ve personelin misafir şikayetlerine çözüm odaklı şekilde yaklaşmasını talep ediyorum.