Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Desteği

Digiturk’ün internet ve spor paketini kullanıyorum ve son 20 gün içinde tam 4 defa internet kesintisi yaşadım. Bulunduğum bölgede diğer internet sağlayıcıları sorunsuz hizmet verirken Digiturk, her seferinde “genel arıza” gerekçesiyle günlerce internetimi kesintiye uğrattı ve bu süreçte 5–6 gün boyunca internete hiç erişemedim.

Genel arıza kaydı oluşturulduğu söylense de arıza ile ilgili müşteri temsilcisine uzun süre bağlanamadım. Nihayet bağlandığımda ise sadece geçiştiren, somut çözüm sunmayan yanıtlar aldım. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde bana ancak 3 gün sonra, internet tekrar geldikten sonra dönüş yapıldı ve o kişi de sadece “Şu an internetiniz var, yapacak bir şey yok” demekle yetindi. Şu an yine internet yok ve bu sefer genel arıza da görünmüyor. Ekiplerin 48 saat içinde gelebileceği söyleniyor, üstelik sorun evin içindeyse servis ücreti talep edilebileceği ifade ediliyor.

Ben ücretini ödediğim hizmeti kesintisiz ve düzgün bir şekilde almak istiyorum. Eğer bu hizmeti istikrarlı bir şekilde sunamayacaklarsa, taahhüdüm kapsamında benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine çözülmesini talep ediyorum.