Akbank Otomatik Ödeme İşlem Yapmadı, Müşteri Temsilcisi İlgisiz

Akbank kredi kartım için yaklaşık 7 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım otomatik ödeme talimatım bulunuyordu. Kartım Platinum kart ve son dönem borcum 6.739 TL idi. Ocak ayındaki ekstreme ait son ödeme tarihi 7 Ocak’tı ve bu tarihte hesabımda borcumu karşılayacak yeterli bakiye olmasına rağmen banka otomatik ödemeyi gerçekleştirmedi.

Banka ödemeyi çekmeyince ben de ödemeyi ertesi günün gecesinde kendim yaparak 6.739 TL’lik borcun tamamını kapattım. Ek bir faiz ya da gecikme ücreti yansımamış olsa da, asıl sorun otomatik ödeme talimatım açık ve hesabımda para varken bankanın bu işlemi yapmaması ve ardından yaşadığım iletişim problemidir.

Konu ile ilgili olarak Akbank mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine yazdığımda ise son derece ilgisiz ve adeta dalga geçer gibi cevaplar aldım. “Otomatiğe bağlamışsınız, şunu kontrol edin, talimatlarınıza bakın” gibi, sorunu anlamaya ya da incelemeye yönelik olmayan, sorumluluğu tamamen bana yükleyen cevaplar verildi. Oysa açık olan otomatik ödeme talimatım ve hesapta para olmasına rağmen sistemin ödemeyi yapmadığı çok net.

Bu yaşananlardan sonra bankanıza olan güvenimi tamamen kaybettim, en güvenilmeyen banka olma yolundaki bu sürecinizde artık yer almak istemediğimi belirterek kartımı kapattırdım. Otomatik ödeme talimatı açıkken, hesapta para varken neden ödeme yapılmadığının net şekilde açıklanmasını ve benzer bir sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel incelemenin yapılmasını talep ediyorum.