Otomatik Fatura Ödemelerinde Gizli Ücret Ve Chip Para Kesintisi

Yıllardır Akbank müşterisiyim ve Kasım ayından bu yana elektrik ve Türk Telekom faturalarım için kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı kullanıyorum. Ekstrelerimi detaylı incelediğimde, faturalarım zamanında ödenmesine rağmen her ay yaklaşık 65 TL “otomatik fatura ödeme faizi/bedeli” adı altında yansıtıldığını ve bugüne kadar toplamda yaklaşık 250 TL kesinti yapıldığını fark ettim.

Otomatik ödeme talimatını verirken ne müşteri temsilcisi ne de herhangi bir aracı bu şekilde bir faiz ya da ek ücret olacağı konusunda bana bilgi vermedi. Buna rağmen Akbank, böyle bir bilgilendirme yapılmış gibi davrandı ve konuyla ilgilenmedi. Ayrıca otomatik ödeme talimatı verdiğim için hesabıma tanımlanan 100 TL chip parayı da geri almakla kalmayıp toplamda 250 TL olarak geri çektiler. Hem habersiz kesinti yapılması hem de bu şekilde chip paranın geri alınması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Yıllardır müşterisi olduğum Akbank’tan böyle bir tutum beklemezdim. Bilgim ve onayım dışında alınan faiz/ücret tutarlarının ve chip para kesintisinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyetin telafisi ve özür mahiyetinde hesabıma en azından chip para yüklemesi yapılmasını istiyorum.