Ödenen USD Borcunun TL’ye Çevrilmesi Ve Yanlış Borç Oluşumu

Akbank Axess Platinum kredi kartımın 2026 Eylül dönemi ekstresi ile ilgili olarak yaşamış olduğum ciddi bir sistemsel sorun hakkında yazıyorum. 2026 yılı Eylül ayı ekstresi için son ödeme tarihi 5 Ekim 2026 olarak görünmekteydi ve kartıma ait biri TL, diğeri USD olmak üzere iki ayrı ekstre bulunuyordu.

TL ekstresinde yer alan borcu 5 Ekim 2026 tarihinde normal şekilde ödedim. 1.186,20 USD tutarındaki USD ekstresi ise 6 Ekim 2026 tarihinde hâlâ USD olarak görüntüleniyor ve mobil bankacılık üzerinden bu tutarın doğrudan ödenmesine izin veriliyordu. Bunun üzerine Axess Platinum kredi kartıma ait USD ekstresini, USD hesabımdan 1.186,20 USD tutarını ödeyerek aynı gün tamamen kapattım.

Ancak 7 Ekim 2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde kredi kartı hesabımda 55.940,38 TL tutarında yeni bir borç oluştuğunu gördüm. İşlem detaylarını incelediğimde, USD ekstresindeki 1.186,20 USD tutarının son ödeme tarihi geçtiği gerekçesiyle 59.830,74 TL’ye çevrildiğini, ayrıca 81,60 USD tutarının da dönem içi harcama olarak yansıtıldığını fark ettim. Daha sonra dönem içine yansıtılan 81,60 USD için kartıma 3.890,36 TL mahsup yapılarak ekstre borcu 55.940,38 TL olarak güncellenmiştir.

Bugün itibarıyla sistemde, daha önce tarafımdan tamamen ödenmiş olan 1.186,20 USD tutarıyla ilişkili olarak hem 55.940,38 TL ekstre borcu, hem 3.890,36 TL tutarında iade/mahsup, hem de 1.104,60 USD artı bakiye ile 81,60 USD dönem içi harcama birlikte görünmektedir. Bu tablo, hem muhasebeleştirme hem de ekstre kurgusu açısından müşteri olarak benim için son derece kafa karıştırıcıdır.

Ben 6 Ekim 2026 tarihinde, mobil bankacılık uygulamasında USD ekstresinin hâlâ USD olarak görüntülenmesine ve sistem üzerinden bu tutarın normal bir ekstre ödemesi gibi ödenmesine izin verilmesine güvenerek, 1.186,20 USD tutarındaki borcun tamamını ödedim. Buna rağmen sonradan bu tutarın sanki vadesi geçmiş gibi tekrar TL'ye çevrilmesi, bir kısmının dönem içi harcama gibi yansıtılması ve aynı anda artı bakiye ile yüksek tutarlı TL borcu oluşmuş gibi gösterilmesi, müşterinin kendi hatasından çok sistemsel bir süreçten kaynaklanan bir sorun izlenimi vermektedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini dört kez arayarak detaylı şekilde durumu aktardım. Görüşmelerde kartta görünen fazla bakiyenin hesabıma aktarılabileceği ve mevcut ekstre borcunu ödeyebileceğim söylendi. Ancak bu cevaplar, 1.186,20 USD tutarının önce normal şekilde ödenmesine izin verilip ardından sistemde tekrar farklı kalemler altında borç olarak görünmesini açıklamaya yetmemektedir. Üstelik bazı müşteri temsilcilerinin, sistemde yaşanmış olabilecek bir sorunu araştırmak yerine müşteriyi sorumlu tutan bir üslup kullanması ve iki kez görüşmeyi tek taraflı sonlandırarak telefonu kapatması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Bu kapsamda, öncelikle kredi kartı ekstre ve işlem kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek tarafımdan tamamen ödenmiş olan 1.186,20 USD tutarının sisteme doğru ve tutarlı şekilde yansıtılmasını ve buna bağlı ekstre ile işlem kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. 6 Ekim 2026 tarihinde USD ekstresinin hâlâ USD olarak görüntülenmiş olması ve sistem üzerinden normal bir ekstre ödemesi gibi ödenebilmiş olması dikkate alınarak, bu süreçte meydana gelen sistemsel sorunun nedeninin araştırılmasını ve aynı problemin başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili sistem ve ödeme süreçlerinde gerekli kontrollerin ve düzeltici önlemlerin alınmasını istiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sırasında bazı temsilcilerin, müşteriyi mağduriyetiyle birlikte dinlemek yerine sorumluluğu müşteriye yükleyen ve görüşmeyi iki kez tek taraflı sonlandıracak kadar iletişim sınırlarını aşan bir yaklaşım sergilemiş olmasını da ayrıca önemsiyorum. Bu nedenle ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde bu çalışanlara müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini rica ediyorum.

Ben, Akbank’ın mobil bankacılık uygulamasında gösterilen bilgilere ve sistemin ödeme akışına güvenerek, sistemin o anda “ödenebilir” olarak gösterdiği USD ekstresini tam ve eksiksiz şekilde ödedim. Bu nedenle, bu süreçte ortaya çıkan tutarsızlıkların ve ek borç görünümünün müşteriye ek malı yük veya mağduriyet olarak yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Tarafımdan ödenmiş olan 1.186,20 USD’nin doğru şekilde işlenmesi, hâlihazırda görünen 55.940,38 TL ekstre borcunun ve ilgili tüm işlem kayıtlarının düzeltilmesi için konunun ivedilikle incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını arz ediyorum.