Nakit Avans Limiti Belirtilmemesi Nedeniyle Kart İptali Ve Kampanya Kaybı

Akbank mobil üzerinden Axess Troy Platinum kredi kartı başvurusu yaptım. Başvurum 07.07.2026 tarihinde aynı gün onaylandı ve referans kodu ile şubeden kartımı teslim aldım. Bu kartı özellikle 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından faydalanmak için almıştım.

Kartımı teslim aldığımda nakit avans limitimin 0 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, yalnızca “banka belirler” şeklinde bir cevap verildi ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Nakit avans limiti tanımlanmadığı için kayıt açtırmak istedim ancak talebime olumsuz dönüş yapıldı. Temsilciden yeterli ve doğru bilgilendirme alamadığım için, istemeyerek de olsa bu kredi kartını iptal ettirmek zorunda kaldım ve kampanyadan faydalanamadım.

Sonrasında 09.07.2026 tarihinde aynı limitte yeniden kart başvurusu yaptım. Şubedeki görevliler, nakit avans limitinin 2 iş günü içinde tanımlanabileceğini söylediler. Bu bilgiyi daha önce kimse bana iletmediği için, müşteri temsilcisi hatası sonucu ilk kartımı boşuna kapattırmış oldum. Aynı gün, yeni açtırdığım kartımla mevcut kampanyadan faydalanabilmek için 09.07.2026 tarihinde bir kayıt açtırdım ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı bildirildi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Müşteri numaram 49584380, konuyla ilgili bildirim numaram ise 8051102368’dir. Tüm bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk kartımı temsilci hatası nedeniyle iptal ettirmek zorunda kaldığım için, şu an kullanmakta olduğum yeni kredi kartıma 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyasının tanımlanmasını talep ediyorum.