Müşteri İzin Alınmadan BES İşlemi Yaptırıldı Ve 26 Bin TL Zarar Gördü

Ankara Esat Akbank şubesinde görevli M****** Hanım hakkında şikayetçiyim. Kendi hedefine ulaşmak için bana eksik ve yanıltıcı bilgi vererek işlem yaptırmış ve bu nedenle zarara uğramama sebep olmuştur. Beni cep telefonumdan arayarak yönlendirmiş, fakat hangi işlemi yaptırdığı konusunda açık ve net bilgilendirme yapmamıştır.

28 Ocak tarihinde, bilgim ve açık onayım olmadan adıma BES işlemi yapılmış ve BES üzerinden 5 farklı fondan alım gerçekleştirilmiştir. Bu fonların bir tanesinin dahi ismini bilmiyorum, hiçbirine dair bilgilendirme veya tercih hakkı sunulmadı. Bu işlemler sonucunda hesabımdan yaklaşık 26.000 TL tutarında bir azalma olmuştur.

Konu ile ilgili Akbank’a başvurduğumda, görüşmenin cep telefonundan yapıldığı gerekçesiyle kayıtlarına ulaşamadıklarını belirttiler. Ancak tüm yönlendirmenin M****** Hanım tarafından telefonla yapıldığı, işlemlerin bu şekilde gerçekleştiği açıktır ve bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Akbank gibi bir kurumun, müşterisini bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile zarara uğratan personelle çalışmasını doğru bulmuyorum.

İzinsiz ve bilgim dışında yapılan BES ve fon alım işlemlerinin iptal edilmesini ve oluşan yaklaşık 26.000 TL’lik zararımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni mağdur eden personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrar benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi: 9622.