Mobil Uygulama Üzerinden Kredi Başvurusu İçin Şube Zorunluluğu Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir Akbank müşterisiyim ve yaklaşık 3 aydır ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istediğimde mobil uygulama üzerinden hiçbir gerekçe belirtilmeden sürekli olarak Avcılar şubesine yönlendiriliyorum. Defalarca bu durumdan rahatsız olduğumu belirtmeme rağmen ne uygulamada ne de tarafıma yapılan herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor. Üstelik iki kalçamdan rahatsız olduğumu, şubeye gitmekte zorlandığımı da defalarca söylememe rağmen bu konuda hiçbir hassasiyet gösterilmiyor.

Mobil uygulama üzerinden yapmak istediğim kredi başvurusu için, gerek çağrı merkezi gerekse banka merkezi ile birçok kez görüştüm ancak bana somut bir açıklama yapılmadı, neden şubeye gitmem gerektiği izah edilmedi ve bu uygulamanın böyle devam edeceğine dair net bir bilgi de verilmedi. Hiçbir ek belge, özel şart veya ek masraf gerekçesi sunulmadan ısrarla şubeye yönlendirilmem hem sağlık durumum nedeniyle ciddi zorluk yaşamama hem de zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor.

İhtiyaç kredisi başvurumu hiçbir şubeye gitmeden, doğrudan mobil uygulama üzerinden tamamlayabilmek ve bu uygulamanın gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Konunun acilen incelenerek sağlık durumum da dikkate alınmak suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.