Mobil Uygulama Güvenlik Bloğu, Cihaz Değişiminden Sonra 10 Gün Çözülmedi

Akbank mobil uygulamasında cihaz değişimi sonrası günlerdir çözülemeyen bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Daha önce iPhone 15 kullanıyordum, iPhone 16’ya geçiş yaptıktan sonra uygulamaya girdiğimde güvenlik ayarları aşamasında sürekli “1 saat bekleyin” şeklinde bir uyarı alıyorum. Aradan 1 saat değil 10 gün geçmesine rağmen güvenlik ayarları tamamlanmadığı için uygulamayı kullanamıyor ve hesabımla ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bağlanamadan ana menüye geri atılıyorum ve sorunumla ilgili hiçbir destek alamadım. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hesabıma mobil üzerinden erişemediğim için mağdur oluyorum.

Akbank’tan talebim, güvenlik ayarları ile ilgili bu sorunun acilen incelenip düzeltilmesi, güvenlik bloğunun kaldırılarak Akbank mobil uygulamasını yeni cihazımda sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasıdır.